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Acuerdo de Nivel de Servicio
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe nuestro compromiso de disponibilidad y soporte para SIGEBIM®. Aplica a clientes con contrato de servicio vigente.
1. Disponibilidad objetivo
Objetivo de disponibilidad mensual: [ej. 99.5%], excluyendo mantenimiento programado y fuerza mayor.
2. Ventanas de mantenimiento
Se notificarán con al menos [24/48 horas] de anticipación.
3. Soporte técnico
| Severidad | Descripción | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Sistema caído para todos los usuarios | [2 horas hábiles] |
| Alta | Función clave no disponible | [4 horas hábiles] |
| Media | Error que no impide el uso general | [1 día hábil] |
| Baja | Consulta o mejora | [3 días hábiles] |
Canal de soporte: [correo/teléfono/chat] (chat del sitio y sigebim@gmail.com).
4. Exclusiones
No cubre fallas de conectividad del cliente, uso indebido, fuerza mayor o mantenimientos notificados.
5. Créditos de servicio
[Indicar si existen créditos por incumplimiento del SLA].
6. Vigencia
Aplica mientras esté vigente el contrato de servicio correspondiente.