Inicio  /  Legal / Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de agosto de 2026

SIGEBIM® es un servicio de software como servicio (SaaS) por suscripción, no un bien físico; por ello, esta política de devoluciones y reembolsos se adapta a la naturaleza del servicio.

1. Periodo de prueba

[Indicar si existe periodo de prueba gratuito y su duración; de no existir, eliminar esta sección].

2. Regla general

Los pagos correspondientes a periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables, salvo lo previsto en las siguientes secciones o en tu contrato de servicio.

3. Excepciones

• Cobro duplicado o error de facturación: reembolsamos el monto cobrado en exceso una vez verificado el error.
• Falla grave del servicio: si SIGEBIM® presenta una indisponibilidad que incumple de forma reiterada el Acuerdo de Nivel de Servicio, podrás solicitar el crédito o reembolso correspondiente conforme a lo ahí previsto.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento notificando a sigebim@gmail.com. La cancelación surtirá efectos al término del periodo ya pagado, salvo que tu contrato establezca un procedimiento distinto. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un periodo ya pagado, salvo lo señalado en la sección 3.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Escribe a sigebim@gmail.com indicando tu institución, el concepto y el monto en cuestión. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable [definir plazo, ej. 10 días hábiles].

6. Derechos del consumidor

Lo anterior no limita los derechos que, en su caso, te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación aplicable.